洪泽区行政审批局打造政务服务新名片着力 [复制链接]

人勤春来早，奋进正当时。今年以来，洪泽区行*审批局紧紧围绕“保市场主体、促经济发展”目标，牢固树立“想服务、能服务、会服务”理念，统筹防控、服务“两手抓”，不误项目“*金期”，科学组织、合理调度，匠心打造*务服务新名片，为全区市场准入工作提速增效保驾护航。

打造“业务强”名片，抓*务团队素质提升

该局运作四种模式，提升窗口人员业务水平。一“比”，片区争优，大厅分为多个集成窗口，制定考核标准，施行一月一评比，一月一表扬。二“学”，督导窗口人员不拘泥于本职工作，学先一步、多学一些、深学一层，争做全能型*务工作者。三“赶”，追赶先进追赶典型，向窗口先进个人学习、向*务服务质量高的县区看齐，确保取长补短、相得益彰。四“超”，有超前意识和超前服务，想群众所想，急群众所急，及时复盘总结，寻找最优方法，部门交流联动，确保服务走在前列、争做一流。

打造“渠道广”名片，抓*企沟通畅通无阻

该局着力提升为民服务理念，把创先争优作为服务客商群众的出发点和落脚点，致力做群众的贴心管家。窗口人员围绕服务群众、提高效能创先争优。防控期间，该局创推“口述制”“智能办”“授权办”等多种办理模式，极大减少人员流动性，助力疫情防控工作。作为全区市场准入第一窗口，该局不断加强部门间交流协作，确保企业开办全流程时限控制在1个工作日，切实提升在洪企业客商的办事获得感。

打造“服务新”名片，抓系统管理高标落实

该局紧盯“两美一满意”要求，对标对表，以争创“最美*务服务窗口”和争做“最美*务服务人”为引领，切实做到事前引导、事中指导、事后宣导，打造群众满意的*务服务中心。事前“引导办”，通过办事楼层引导、取号引导、等候区引导等多种方式，极大节约群众事前等待时间。事中“指导办”，对于群众办理业务事项，做到耐心、贴心、细心指导，落实首问负责制，做到件件有回应、事事有着落。事后“宣导办”，大力推行“洪E办”、好差评等多种机制，收集群众诉求、改进服务方式，更好推进“互联网+*务服务”。

打造“质量高”名片，抓审批工作质效提升

该局不断优化审批机制和审批模式，积极探寻“审批加速度”路径，实现“洪泽速度”，对于审批流程繁杂的业务，在*务服务大厅设立专人专窗，做到“一窗受理、集成服务”，提升办事群众服务满意度；同时，窗口人员深化“最多跑一次”工作原则，简化办事流程、节约时间成本、高质量办结业务。今年以来，全区新增市场主体同比增幅达.19%。

作者：秦伟朱灵*超